【编者按】为了让广大市民全面了解我市的政务服务全貌，我们在“每日一窗”陆续展示了市行政审批大厅39个窗口单位。从今天开始，特意推出“县市区政务大厅风采”栏目，旨在比较系统地介绍17个县（市、区）和2个开发区政务服务取得的成绩、发展的水平和办事的功能。“政务大厅谁家强？百姓最有发言权”。希望大家积极参与，热情关注。

县市区大厅风采——汾西县政务大厅

汾西县行政审批中心成立于2002年12月，属县政府派出机构，是县委县政府为推进政务公开，提高行政效能，优化经济环境，促进招商引资而设立的综合便民服务机关。大厅现有办公面积360平方米。截至目前，全县涉及审批事项的职能单位有32家。其中，业务量较大的职能部门已全部驻厅开展审批工作的15家；业务量较少的职能部门设立综合轮流协调窗口14家；设立分厅单位3家。设置服务窗口15个，进驻服务事项132项。中心成立十多年来，以行政审批体制改革、构建服务型政府为目标，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，坚持面向群众、面向社会，采用信息化管理、开放式办公、各窗口联动的运行模式，通过开展“双优”工作，不断在巩固中完善，在完善中提高，在提高中创新，营造了良好的政务服务环境，提高了办事效率，得到了社会各届一致好评，树立了政府窗口的良好形象。2011年，我中心被县委县政府评为“依法治理先进单位”“组织工作先进单位”“2006—2010年全县普法依法治理工作先进单位”；2012年被县委评为“五好”党支部；2013年被县委县政府评为“干部下乡住村联户增收工作先进单位”。中心领导班子连续多年被县委县政府评为“优秀领导班子”。

（大厅荣誉、奖章）

近几年来，中心紧紧围绕县委、县政府的总体工作部署，重点抓好行政审批“两集中，两到位”改革和“双优”工作。优化发展环境，整顿工作秩序，提高政务服务质量。

一是深化行政审批改革，提高效能效率。进一步推进行政审批“两集中，两到位”改革。中心以提升“三率为目标”（即项目进驻率，窗口办结率，群众满意率），继续深化“两集中，两到位”改革。切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，并选拔政治素质高、业务能力强、工作作风硬的同志担任首席审批员，以文件形式授权首席审批员直接审批权和委托协调权。对需要经过听证、专家论证、检测检疫等环节的，委托首席审批员召集相关人员在政务大厅召开会议，提出审批意见;审批服务各项办理不需要上述环节的，必须授权首席审批员在政务大厅直接办理。目前已进驻窗口工作人员50人。其中40岁以下工作人员38人，党员干部12人，实现了干部队伍的年轻化。

二是清理审批项目，完善审批流程。组织专人认真清理行政许可项目、许可程序及相关标准。对新增的审批项目做到“应进必进、应进全进”，强化高效意识，充分挖潜缩时，重新整合申报材料，在不降低标准的情况下削减不必要的申报材料，同时将办理事项在原事项缩减10%，切实提高行政审批效率。通过对审批项目的清理，流程的完善，使各窗口的行政服务工作逐步走向了规范化、科学化、制度化。

（大厅规范文件）

三是整顿工作秩序，优化服务工作。全面贯彻落实县委县政府《关于落实“13710” 工作制度提高效能效率的实施意见》精神，从强化内部管理，改变工作作风，创新工作机制，提高工作效率入手，在中心掀起争先创优“比、学、赶、帮、超”活动热潮。树立党员模范岗，充分发挥党员的先锋模范带头作用，切实增强党员的责任感和使命感，以点带面，先进鞭策后进。要求全体干部职工在工作中必须要做到“六做到、六杜绝、六一样”。一是做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理咨询一样热情；二是做到告知清晰明白，杜绝模棱两可，生人熟人一样和气；三是做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时闲时一样耐心；四是做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部群众一样对待；五是做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件小件一样对待；六是做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早来晚一样接待。

（大厅办事窗口）

四是搭建便民服务平台，提升政务服务质量。

设立综合服务台。在大厅门口设立了集咨询、引导、登记为一体的综合服务台，择优选用窗口素质较高工作人员轮流坐班，做好办件群众的引导、咨询和办件完成情况登记工作，并留存详细的联系方式以便进行走访调查。创建了政务大厅便民服务微信群。本群只进行工作交流，严禁发布与工作无关的链接、广告；严禁涉及与工作无关的话题；各窗口负责人在第一时间公布本单位新增的、撤销的审批事项；各窗口工作人员在第一时间答复群众的咨询，并答疑解惑；领导随时了解掌握工作动态，发布工作指令。开通电子显示屏。公开审批事项、服务指南、办事流程。设立意见箱、意见簿。并指定专人负责，对群众提出的意见和建议收集整理及时反馈。并设立监督举报